BAB 3 : BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

Kesantunan berbahasa : kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika  komunikasi sama ada lisan atau tulisan.

3.2 KESANTUNAN VERBAL
Amat Juhairi Muin (1992)- Kesopanan dan kehalusan  bahasa ketika berkomunikasi sama ada dalam lisan atau tulisan kepada orang yang dihormati, setaraf dengan kita atau orang yang berkedudukan lebih rendah.
Awang Sariyan (2007)- kesantunan merupakan penggunaan  bahasa yang baik,sopan, dan beradab memancarkan peribadi mulia dan
menunjukkan penghormatan kepada pihak teman berbicara.

-ASPEK-ASPEK KESANTUNAN VERBAL-
• Cara sapaan lisan menurut bahasa Melayu dengan sopan santun supaya tidak dianggap sebagai biadap atau tidajk berbudi bahasa.
• Kehalusan  budi bahasa dalam memakai atau menggunakan bahasa atau  kesopanan  ketika menggunakannya
• Bahasa Melayu mempunyai sistem sapaan dan panggilan tersendiri. (gelaran rujukan hormat  & ganti nama)
• Penggunaan kosa kata &  ganti  nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur & keakaban hubungan

• Penggunaan bahasa dalaman. (patik, berangkat, bersiram)

• Penggunaan kata &  ungkapan bertatasusila.

CONTOH : 

• Pak cik : untuk orang lelaki yang sebaya  dengan ayah kita.

• Mak cik : untuk orang perempuan yang sebaya dengan ibu kita.

• Tok : untuk orang lelaki & perempuan yang kira-kira sebaya dengan datuk & nenek kita.

-Sistem panggilan kekeluargaan terbahagi kepada:

a. Panggilan kekeluargaan pertalian darah

-( Pak Long, Mak Long, Pak Ngah, Mak Ngah, Pak Lang, Mak Lang, Pak Njang, Mak Njang, Pak Cik, Mak Cik, Mak Su)

b. Gabungan nama kekeluargaan   asas

-Abang (bang) dan Kak dengan jenama kekeluargaan pertalian darah hanya terbatas kepada Long, Ngah dan Cik seperti Bang Long, Kak Long, Bang Ngah,Kak Ngah, Bang Cik, Kak Cik.

c. Sistem penggilan kekeluargaan 

-Diwakili oleh menantu, mentua dan ipar.

- ( Pak Mentua, Mak Mentua dan  Tok Mentua)

-Ipar digunakan untuk merujuk kepada ahli-ahli dalam keluarga suami atau isteri selain menantu dan mentua.

Contoh : Abang ipar, Kak Ipar, Adik Ipar ..

• Gelaran Pergaulan Tak Bersahaja (Formal)

Contoh :

Tuan : lelaki yang lebih tinggi pangkatnya & orang lelaki yang bergelar Haji, Doktor, Professor dan Syed.

Encik , Cik : lelaki yang lebih tinggi pangkatnya seperti Encik Ahmad atau Cik Ahmad.

Puan : perempuan sahaja yang pangkatnya lebih tinggi & perempuan yang  mempunyai gelaran Doktor, Profesor..

Saudara : orang lelaki atau perempuan yang seumur atau lebih muda & hubungannya belum rapat dengan kita atau digunakan  dalam rujukan kepada ahli-ahli dalam mesyuarat, perbahasan, forum & majlis-majlis rasmi.

Saudari : perempuan sahaja dalam konteks yang sama dengan penggunaan gelaran saudara.

Tetuan : hanya digunakan dalam surat rasmi yang ditujukan kepada pemilik atau pentadbir syarikat perniagaan.

• Gelaran Warisan

Contoh Raja (Perak, Selangor)

Pangeran, Pangeran Anak, Pangeran Muda (Brunei Darussalam)

Tengku (Kelantan, Pahang, Kedah, Terengganu)

#Gelaran keturunan orang-orang besar : Megat dan  Puteri (Perak), Nik (Kelantan), Wan (Kelantan, Terengganu), Abang (Sarawak), Datu (Sabah), Awangku, Pangeran dan Dayangku (Brunei Darussalam), Tan (Kedah) & Tun (Terengganu).

-Gelaran warisan kepada keturunan Nabi Muhammad S.A.W

-Syed atau Sayed bagi lelaki &  Syarifah bagi perempuan

-Gealaran warisan bagi keturunan dari luar Malaysia

Raden (Jawa), Daeng (Bugis), Sutan (Minangkabau), Teuku & Teungku (Aceh)

3.3 KOMUNIKASI NONVERBAL

-Komunikasi tanpa kata-kata yang  dikenali sebagai bahasa badan atau bahasa tubuh.

-Abdullah Hassan & Ainon Mohd (1999)

Bahasa Badan(perhubungan ruang, jarak, orientasi masa, gerak-geri, roman (rupa muka), gerak mata, sentuhan , suara & kadar kelajuan.

-tujuan : untuk menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan.

• Fungsi Komunikasi Nonverbal

-Pengulangan (Repeating)

-Penggantian (substituting)

-Kontradiksi (contrast/regulating)

-Pelengkap (complent)

-Penegasan  (accenting/moderating)

BAHASA TUBUH 

-Bahasa tubuh ialah bahasa komunikasi bukan lisan yang melibatkan isyarat tangan, air muka, dan gerakan badan. 

-Bahasa ini sangat penting kerana dapat menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan atau tulisan.

 -Komunikasi melalui bahasa tubuh ini mampu menggambarkan emosi, personaliti, tujuan dan status sosial seseorang individu. 

-Isyarat tanpa lisan boleh digunakan untuk: 

 mengukuhkan hujah/ mesej yang disampaikan 

 mendapatkan maklum balas dengan membaca maksud yang tersirat melalui isyarat tanpa lisan yang ditunjukkan oleh penerima mesej.

-Selain itu, komunikasi lisan yang disepadukan dengan bahasa tubuh akan lebih berkesan kerana dapat menterjemahkan maksud yang hendak disampaikan dengan jelas.

KEPENTINGAN BAHASA TUBUH

-Dengan membaca bahasa tubuhnya, kita dapat mengetahui sama ada apa yang diperkatakan diterima dengan positif atau negatif, sama ada dia bercakap terbuka atau defensif, bosan atau berpura-pura minat.

-Dengan membaca bahasa tubuh kita dapat mengetahui: 

-Bila kita mesti mengubah sikap dan menukar bahan percakapan 

-Bila patut berhenti

-Bila kita perlu membuat sesuatu yang lain sama sekali

GERAKAN ANGGOTA BADAN

-Gerakan anggota badan yang berlaku dalam komunikasi tanpa lisan mempunyai makna tertentu. 

-Oleh itu, penggerak anggota dapat menyampaikan mesej dalam komunikasi yang dihasilkan. 

GERAKAN MATA 

-Gerakan mata mempunyai makna tertentu dalam komunikasi tanpa lisan. 

Contohnya: 

-Mata yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak berminat 

-Mata dan dahi berkerut, menunjukkan minat tetapi tidak percaya 

-Mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjukkan dia berdusta 

-Tidak memandang mata menunjukkan berminat tetapi malu/ tidak tenteram perasaannya.

 GERAKAN TANGAN 

-Gerakan tangan mempunyai maksud sejagat yang difahami oleh kebanyakan 

orang tanpa mengira latar belakang belakang kebudayaan. 

- Gerakan tangan yang digunakan bersama-sama bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang berlaku. 

-Isyarat gerakan tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya. 

 -Maksud yang disampaikan boleh berbeza kerana dipengaruhi oleh budaya 

MIMIK MUKA

-Riak air muka mempunyai pelbagai maksud tersirat yang dapat diterjemahkan maknanya dalam komunikasi tanpa lisan. 

-Air muka dapat menyatakan emosi, kehendak dan harapan seseorang.

 -Riak air muka juga dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang. 

EMBLEMS

-Isyarat tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan sesuatu maksud.

-Dipengaruhi oleh sesuatu budaya sesuatu bangsa, sebagai contoh, bunuh diri.

-Ada yang mempunyai maksud sejagat: V

-Maksudnya tepat & difahami penerima

Illustrators

-Isyarat gerakan tangan yang digunakan bersama-sama dengan ucapan untuk membantu/ mengukuhkan pemahaman

Tutorial

1. Jelaskan dengan contoh bagaimana anda boleh mengamalkan konsep kesantunan bahasa dalam kalangan pelajar Institut Pendidikan Guru yang terdiri daripada pelbagai kaum.

-Sentiasa bercakap apa yang sesuai sahaja

-Tidak menimbulkan konflik

-Bersikap ikhlas

-Menggunakan bahasa yang sopan

2. Seneraikan lima jenis kesantunan verbal yang melibatkan guru dan murid-murid sekolah, kemudian berikan contoh dialog.

Jenis Kesantunan Verbal

-Bersalam apabila bertemu

-Murid menggunakan gelaran yang hormat

-Sentiasa senyum apabila bertemu

-Beramah mesra

-Guru bercakap apa yang sesuai dengan budaya tempatan

Contoh

“Selamat pagi, murid-murid.”

“Assalamulaikum.”

“Terima kasih kerana membantu cikgu.”

“Selamat petang, cikgu.”

3.4 KESANTUNAN LISAN

-Komunikasi lisan dikenali komunikasi verbal ialah merupakan komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung

-Kesantunan berbahasa dapat dilihat dalam aktiviti seperti perbualan wawancara, ucapan, pengacara majlis, pengumuman dan arahan dalam pehimpunan

Dari segi bahasa tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah:

-Suara dan intonasi yang sopan

-pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus

-Penggunaan sistem panggilan yang betul dan sesuai

3.5 KESANTUNAN LISAN

-Komunikasi bertulis memerlukan perhatian kepada proses komunikasi intrapersonal

-Penyampaian perlu berfikir secara serius

-Merupakan kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-lambang tulisan untuk dibaca.

Komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi formal/ rasmi atau tidak rasmi/tidak formal

Formal

-Surat rasmi

-Laporan

-Kertas Kerja

-Pidato

Informal

- Penggunaan kata panggilan yang betul

-Kata sapaan yang betul

-Gaya bahasa yang betul

Bab 4: Peraturan Bahasa

4.1 JENIS PERATURAN BAHASA

1. Peraturan linguistik

• Menitikberatkan ketepatan bentuk dan binaan Bahasa. 

• Aspek utama yang mewakili bentuk dan binaan Bahasa sesuatu Bahasa ialah sebutan, intonasi dan tatabahasa. 

• Untuk menjaga kesempurnaan perjalanan sesuatu urusan atau majlis agar mesej yang disampaikan jelas dan tepat.

• Peraturan tatabahasa yang betul merupakan sebahagian daripada peraturan linguistic yang mesti dipatuhi terutama dalam majlis rasmi

• Contohnya, pengguna tanda baca seperti tanda soal, koma, titik dan sebagainya.

• Penggunaanya dalam komunikasi lisan termasuklah kata ganti diri yang tepat terhadap seseorang

• Sebutan perkataan hendaklah halus dan tepat supaya dapat menjelaskan mesej dengan baik dan santun

• Peraturan linguistik harus dipatuhi untuk menjaga kesempurnaan perjalanan sesuatu usrusan atau majlis agar mesej yang disampaikan jelas dan tepat

• Untuk memastikan semua yang hadir dengan urusan atau majlis dapat mengurangkan jurang berkomunikasi

2. Peraturan sosiolinguistik

• Berkaitan dengan penggunaan Bahasa yang menitikberatkan hubungan sosial antara pembicara dengan pendengar (komunikasi lisan)

• Peraturan sosiolinguistik yang menitikberatkan hubungan sosial antara penulis dengan pembaca (komunikasi tulisan)

• Peraturan sosiolingustik merupakan peraturan yang mengawal ketertiban seseorang ketika bertutur dengan seorang yang lain

• Contoh: penggunaan kata sapaan yang betul

• Contoh:dalam urusan dan majlis rasmi, perlu dipatuhi penggunaan kata sapaan rasmi yang betul

• Penggunaan gelaran dan kata ganti nama diri yang menepati kedudukan seseorang dan juga hubungannya dengan orang yang berbicara(dalam suasana yang tidak rasmi)

 3. Peraturan pragmatic

• Satu kajian di mana perkataan dan sesuatu frasa itu digunakan dalam maksud tertentu dalam situasi yang tertentu

• Dilaksanakan untuk mencapai matlamat interaksi secara bersopan dan berkesan

• Menekankan penggunaan Bahasa yang perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi

• Contoh: dalam perundingan, jual beli, ceramah, dialog

• Supaya tujuan atau hajat kita tercapai pada waktu yang sama kesopanan Bahasa terpelihara

4.2 JARAK SOSIAL

• Keadaan di mana seseorang atau masyarakat yang berbeza tingkat peradabannya dengan orang lain atau masyarakat lain meskipun pada dasarnya berada dalam zaman atau masa yang sama.

• Perbezaan di dalam masyarakat menunjukkan adanya lapisan yang tinggi dan lapisan bawah

• Setiap lapisan tersebut disebut starata sosial.

• Dinyatakan sebagai perbezaan kelompok-kelompok masyarakat secara horizontal berdasarkan jarak peradabannya

• Jarak perabadan muncul kerana adanya perbezaan dalam ilmu pengetahuan dan kemajuan

4.3 KONTEKS PERCAKAPAN

• Menurut Brown dan Yule (1983), menganalisis wacana semestinya menggunakan pendekatan pragmatic untuk memahami pemakaian Bahasa

• Dalam setiap interaksi verbal selalunya terdapat beberapa faktor yang mengambil peranan dalam sesuatu peristiwa itu, misalnya penutur, pokok percakapan, tempat bicara dan lain-lain.

• Dibahagikan kepada lapan jenis:

• a. Penutur dan Pendengar

Penutur dan pendengar yang terlibat dalam peristiwa percakapan disebut peserta. Berkaitan dengan peserta, yang perlu diperhatikan adalah latar belakang sosial, budaya dan lain-lain. Mengetahui latar belakang peserta akan memudahkan untuk menginterpretasikan apa yang hendak dituturkan penuturnya. Hal ini kerana makna wacana tertentu akan mempunyai makna yang berbeza jika dituturkan oleh penutur yang mempunyai latar belakang yang berbeza.

• b. Topik pembicaraan

Dengan mengetahui topic pembicaraan, pendengar akan sangat mudah memahami isi wacana, sebab topic pembicaraan yang berbeza akan menghasilkan bentuk wacana yang berbeza pula. Di sampig itu, penutur dan pendengar menangkap dan memahami makna wacana berdasarkan topic yang dibicarakan

• c. Latar peristiwa

Latar peristiwa mungkin merupakan tempat, keadaan psikologi penutur dan pendengar atau semua hal yang melari terjadinya peristiwa percakapan.

• d. Penghubung

Penghubung adalah medium yang digunakan untuk menyampaikan perihal percakapan. Untuk menyampaikan maklumat, seorang penutur dapat menggunakan penghubung dengan Bahasa lisan atau tulisan. Ujaran secara lisan dapat dibezakan berdasarkan sifat hubungan penutur sama ada secara langsung atau tidak langsung. Hubungan langsung terjadi dalam dialog tanpa perantara sedangkan hubungan tidak langsung terjadi dengan perantara telefon. Ujaran secara lisan juga dapat dibezakan menjadi regam resmi dan tidak resmi

• e. Laras Bahasa

Penutur dan pendengar harus dapat memilih laras Bahasa yang sesuai berdasarkan situasi dan keadaan serta dapat menjiwai perasaan tentang perkara yang dituturkan. Amatlah ganjil jika ragam Bahasa baku diguna pakai dalam urusan tawar-menawar di pasar. Jika berasa anah atau ragum tidak baku digunakan dalam acara rasmi seperti menyampaikan kulian akademik.

• f. Bentuk pesanan dan maklumat

Pesanan dan maklumat yang hendak disampaikan haruslah tepat, kerana bentuk pesanan dan maklumat bersifat fundamental. Bentuk pesanan dan maklumat haruslah bersifat umum jika pendengar terdiri daripada pelbagai lapisan masyarakat. Jika pendengar terdiri daripada satu lapisan masyarakat bentuk pesanan dan maklumat haruslah bersifat khusus. Isi dan bentuk pesanan hendaklah sesuai dengan kehendak pendengar untuk mengelakkan sukar dicerna oleh pendengar.

• g. Peristiwa percakapan

Peristiwa percakapan bermaksud peristiwa yang mewadahi kegiatan percakapan. Contohnya pidato, perdebatan, seminar dan sebagainya. Peristiwa percakapan tertentu akan membentuk bentuk dan isi wacana yang akan dihasilkan. Contohnya, wacana yang dipersiapkan untuk pidato pasti berbeza bentuk dan isinya dengan wacana untuk seminar.

4.4 TUJUAN DAN MATLAMAT

• Dapat dikaitkan dengan bentuk wacana, iaitu sama ada wacana informative, wacana khas seperti majlis perasmian, majlis perpisahan atau hiburan. 

• Berkait rapat dengan latar belakang khalayak seperti ciri-ciri demografi iaitu bangsa atau etnik, agama, budaya, usia, jatina dan sebagainya

• Perlu selari dengan kekhususan topic yang dibicarakan.

• Contohnya, bidang ilmiah, bidang industry, bidang pemasaran dan lain-lain

• Harus bertepatan dengan suasana keadaan

• Contohnya, tempat berlangsungnya komunikasi, tempoh atau jangka masa

• Dalam percakapan, kita haruslah cakap apa yng penting dahulu

• Menilai perkara yang hendak dikomunikasikan

Contoh-contoh:

1. Perkara yang penting dan menimbulkan sesuatu kesan terhadap orang lain

-Kita hendak memberitahu seseorang bahawa sesuatu buruk telah berlaku. Perkara tersebut harus diberitahu secepat mungkin

2. Perkara yang penting tetapi tidak segera.

-Kita hendak memberitahu kawan kita bahawa gambar yang diambil bersama-sama telah siap dicuci. Kita boleh memilih masa yang sesuai untuk memberitahu mereka.

3. Perkara yang tidak penting

-Kita boleh menyampaikan sesuatu yang tidak penting semasa berbual-bual pada masa lapang. Kita boleh memilih keadaan yang ‘relaks ‘ untuk memberitahu sesuatu yang tidak penting.

4.5 GILIRAN BERCAKAP

• Masyarakat Melayu amat mementingkan giliran bercakap

• Masyarakat Melayu mendahulukan orang-orang tua semasa dalam perbualan

• Sistem pola giliran digunakan supaya percakapan dapat diangsungkan sekata dalam kata lainnya setiap orang yang terlibat mendapat giliran yang sama untuk berbicara

• Contoh pola giliran

“Menurut pandangan kamu bagaimana?”

“Mungkin anda memiliki gagasan lain?”

• Pengalihan pembicaraan ke topik lain sering terjadi kerana adanya kaitan antara satu masalah terhadap masalah yang lain atau satu topic terhadap topic yang lain.

• Contoh ungkapan pengalihan topik dalam bentuk formal:

Mungkin ada kaitannya dengan…

Mungkin agak menyimpang, tetapi…

Persoalan ini berkaitan juga dengan masalah…

• Contoh semasa menyangguh pendapat yang berbeza dengan pendapat kita:

a) Berikan permohonan maaf dahulu

b) Nyatakan kesan mendukung gagasan akan disangguh sebelum menjelaskan kekurangannya

c) Ungkapkan kekurangan dengan perkataan berpekerti dan tidak menyinggung

d) Beri alasan yang logic

Aturan giliran bercakap mengikut abad dan tataterbit:

DI KELUARGA

1. Ahli keluarga yang paling tua dan berpengalaman, kebiasaannya datuk dan nenek.

2. Ibu atau bapa.

3. Kakak atau abang lebih besar

4. Pihak khususnya adik

DI SEKOLAH

1. Pengetua atau Guru Besar

2. Penolong kanan sekolah

3. Ketua unit atau jabatan

4. Para pensyarah atau guru

5. Wakil pelajar, khususnya ketua pengawas sekolah

6. Para pelajar

4.6 MEMULAKAN DAN AKHIRI PERCAKAPAN

• Memulakan dan mengakhiri percakapan termasuk dalam aspek sosiolinguistik yang juga turut mempengaruhi kasantunan Bahasa

• Masyarakat Melayu- percakapan yang santun mestilah bermula dengan assalamualaikum dan salamsejahtera atau selamat pagi dan sebagainya.

• Cara yang paling efektif untuk membuka percakapan ialah dengan mengajukan pernyataan

• Kalimat tanya boleh menghidupkan suasana, tatkala seseorang tidak tahu apa yang harus diucapkan untuk membuka percakapan

Contohnya: Hendak ke mana?

• Manakala, percakapan boleh diakhirkan dengan mengucapkan terima kasih dan disudahkan dengan wabillahhitaufik wassaalammualaikum warahmatullahhi wabarakatuh.

• Ungkapan untuk mengakhiri percakapan boleh juga berupa pernyataan atau pernyataan yang menerangkan bahawa percakapan harus diakhiri

Contohnya: Sudah pukul berapa sekarang? Tidak terasa sudah dua jam kita berbincang.

• Mengakhiri percakapan dengan ucapan terima kasih

Contohnya: Terima kasihlah kerana sudi datang

• Mangakhiri percakapan dengan permohoman maaf

Contohnya: Minta maaflah jika kedatangan kami kali ini mengganggu saudara.

• Mengakhiri percakapan dengan pernyataan harapan

Contohnya: Mudah-mudahan kita akan bertemu lagi di tahun hadapan

4.7 PEMILIHAN KATA

Gelaran Pergaulan Bebas

-Cik digunakan untuk perempuan yang belum berkhawin, manakala ‘Encik’ untuk lelaki sahaja. Gelaran pergaulan ta bersahaja frmal untuk orang lelaki seperti ‘Tuan’, ‘Haji’, ‘Doktor’ dan ‘Profesor’ digunakan untuk lelaki yang lebih tinggi pangkatnya daripada diri sendiri ‘Saudara’ dan ‘saudari’ digunakan untuk orang lelaki ata perempuan yng seumur ataupun lebih muda dengan diri sendiri. 

Gelaran Warisan

-Contoh raja bagi negeri Perak. Pangeran, Pangeran Anak, Pangeran Muda bagi negeri Brunei Darussalam. Tengku untuk Kelantan, Pahang, Kedah dan Terrengganu. Gelaran keturunan orang-orang besar seperti Megat dan Puteri bagi negeri Perak, Nik dan Wan bagi negeri Kelantan, Abang bagi negeri Sarawak, Datu bagi negeri Sabah.

Gelaran warisan daripada keturunan yang berasal dari luar Mallaysia seperti Raden dari Jawa Daeng dari Bugis, Sidi, Sultan dari Minangkabau, Tengku dan Tengku dari Aceh.

Gelaran Kurnian, Tun, Toh Puan, Puan Sri, Datuk, Datuk Seri, Datuk Setia dan sebagainnya adalah gelaran diuniakan oleh kerajaan negeri. Toh Puan adalah gelaran kepada datuk Terengganu.

Contoh-contoh Gabungan Gelaran:

a. Kekeluargaan+Keagamaan- Pak Haji

b. Pergaulan Tak Bersahaja(kecuali saudara) + Keagamaan- Tuan Haji

c. Kekeluargaan+ warisan (hanya Ungku, Engku, Wan, Nik) Pak Ungku, Mak Ungku, Mak Wan

d. Pergaulan Tak Bersahaja+ Keagamaan+ Warisa(hanya Nik).- Tuan Haji Nik

e. Warisan (Kecuali Nik)+ Keagamaan- Raja Haji

f. Kurniaan Kerajaan+ Akademik/Ikhtisas + Warsan+ Keagamaan- Tan Sri Prof. Raja Haji Osman

TUTORIAL
1. Bincang dan hasilkan contoh peraturan berbahasa daripada aspek jarak sosial dan konteks percakapan.

JARAK SOSIAL
1. Hargai mitra bicara
Sopan santun dengan tidak melihat status sosial pihak lain
 Memberi tumpuan sepenuh terhadap isi yang disampaikan oleh pihak lain.

2. Peka terhadap kesempatan
Terapkan pola gilir dalam berkomunikasi dengan menggunakan kata, bentuk kata, dan ungkapan yang tepat demi kelangsungan dan kenyamanan komunikasi
Ungkapkanlah gagasan pendapat dan pandangan dengan jelas
Alihkan topik pembicaraan secara halus dengan menggunakan ungkapan yang tepat

3. Fahami relevansi pembicaraan
Menguasai masalah yang sedang dibincangkan
Gunakan bahasa yang efektif dan mudah difahami
Usahakan isi pembicaraan relevan dengan topik

 Jika terjadi perbedaan pendapat, selesaikan secara halus tanpa menimbulkan konflik

KONTEKS PERCAKAPAAN

- Pilihan Kata Untuk Memulakan Percakapan 
Selamat pagi, Assalamu’alaikum, Hello 

-Penerapan Pola Gilir Berkomunikasi 
Bagaimana menurut pendapat Anda?(formal) 
Menurut pandanganmu gimana?(non-formal) 
Mungkin ada yang mempunyai pendapat lain? 

- Memohon Maaf Jika Belaku Kesilapan 
Contoh: “ Maaf ya, kalau ada salah ucap.” 

-Mengalihkan Topik Pembicaraan Secara Halus 

( Secara formal ) 

Maaf, saya dengar Ibu suka juga dengan... 

Bagaimana jika kita meninjau dari sisi lain, misalnya…. 

(Secara nonformal) 

Wah, makin seru kalau kita bicara soal… 

Boleh tahu pandanganmu tentang…. 

2. Gambaran tentang pentingnya peraturan berbahasa dalam kehidupan masyarakat Melayu banyak diugkapkan dalam puisi Melayu lama seperti pantun, peribahasa dan lain-lain. Cari sebuah pantun atau peribahasa atau bahan lain yang menyentuh tentang peraturan berbahasa dalam pergaulan dalam masyarakat.

Peribahasa

1. Bahasa jiwa bangsa. 

2. Bahasa menunjukkan bangsa.

3. Berbunyi bahasa diketahuilah bangsa.

4. Kerana pulut santan binasa; kerana mulut badan binasa.

5. Bercakap siang pandang-pandang; bercakap malam dengar-dengar.

6. Terlajak perahu dapat ditarik; terlajak kata buruk padahnya.

Pantun

1.Tingkap papan kayu bersegi,

Sampan sakat di Pulau Angsa;

Indah tampan kerana budi,

Tinggi bangsa kerana bahasa.

2. Anak Cina menimbang madat,
Dari Makasar langsung ke Deli;
Hidup di dunia biar beradat,
Bahasa tidak berjual beli.

3.Perigi dikatakan telaga,
Tempat budak menumpang mandi;
Emas merah ada berharga,
Budi bahasa bernilai abadi.