Bab 2: Kesantunan Berbahasa

2.1 KONSEP KESANTUNAN
I. Kesantunan mencerminkan nilai kesopanan yang halus
-Orang yang santun tergambar nilai sopan santun atau nilai etiket pada dirinya semasa berkumunikasi dengan ahli masyarakat.
II. Kesantunan sangat kontelstual
-Nilai kesantunan berlaku pada tempat atu situasi tertentu tetapi belum tentu berlaku dalam masyarakat, situasi dan tempat lain.
- Penggunaan kata-kata yang agak kasar boleh belaku dalam pergaulan rakan-rakan karib tetapi tidak sopan jika digunakan terhadap rakan yang baru dikenali.

-Penggunaan kata ganti “aku” dalam pernualan dengan ibu bapa biasa digunakan dalam masyarakat Cina, tetapi tidap sopan dalam bagi masyarakat Melayu.

III. Kesantunan selalu berlaku dalam hubungan dua pihak.

-Seorang anak sentiasa akan menghormati dan berbahasa santun dengan ibu bapa.

-Namun mungkin tidak berlaku jika anak ini berkomunikasi dengan rakan-rakan sebaya.

-Ada ketikanya komunikasi dalam bentuk bahasa kasar.

IV. Kesantunan tercermin dalam setiap aspek kehidupan.

-cara barpakaian

-cara bekerja

-cara bertutur

-cara makan

-cara berpolitik

Tutorial 
1. Jelaskan konsep kesantunan mengikut kefahaman dan budaya anda sendiri setelah mengikut kuliah tentang konsep kesantunan.
Pada pendapat saya, konsep kesantunan ialah sikap, tatacara, perangai seseorang  berkomunikasi  dengan orang lain.

2.Berikan ulasan anda terhadap takrifan-takrifan kesantunan yang telah diberikan oleh tokoh-tokoh dunia.
Dari takrifan-takrifan kesantunan yang diberi oleh tokoh-tokoh, saya mendapati bahawa kesantunan berbahasa melibatkan penggunaan bahasa halus semasa berinteraksi, penggunaan kosa kata, kata ganti  dan sebagainya. Kesantunan berbahasa juga terdiri daripada verbal dan nonverbal.

3.Jelaskan perbandingan konsep kesantunan berdasarkan pelbagai bangsa di Malaysia.
-Di Malaysia terdapat pelbagai bangsa, kaum dan juga budaya. Konsep kesantunan tidak harus tertumpu kepada satu-satu bangsa sahaja. Konsep kesantunan merentas pelbagai budaya. Sebagai contoh, dalam masyarakat kita terdapat pelbagai bangsa seperti Melayu, India dan Cina dan nilai-nilai kesantunan mereka juga berbaza.

2.3 PENJAGAAN MUKA ASAS KESANTUNAN

- kesantunan melibatkan perlakuan yang mengurangkan pergeseran salam sesuatu interaksi.

-  merupakan usaha untuk mengekalkan komunikasi yang harmonis tanpa konflik.

-mempunyai hubungan yang rapat dengan penjagaan muka seseorang yang melibatkan     maruah diri.

-maruah dan harga diri seseorang perlu dijaga dengan berpegang kuat pada konsep malu (penjagaan air muka).

-malu berpunca daripada penggunaan bahasa.

-perkataan yang keluar daripada bibir hendaklah santun dan tidak mengandungi unsur-unsur yang memalukan diri, keluarga dan pihak lain walaupun sewaktu menyatakan sesuatu yang benar. 

-penjagaan mulut, lidahdan soal hati adalah anggota bahagian badan yang penting untuk mengungkapkan fakta.

Tutorial 
1. Jelaskan konsep penjagaan muka mengikut kefahaman diri.
Pada kefahaman saya, konsep penjagaan muka ialah seseorang yang menjaga harga diri dan maruah diri semasa berkomunikasi. Semasa berkomunikasi, mereka yang menjaga air muka, lidah dan hatinya.
2. Mengapakan penjagaan muka sangat penting dalam pergaulan dan komunikasi dalam masyarakat?
Penjagaan muka sangat penting dalam pergaulan dan komunikasi dalam masyarakat kerana ia boleh mengekalkan komynikasi yang karmonis tanpa konflik.  
3. Air muka seseorang dapat menunjukkan sikap dan tingkah lakunya. Jelaskan dengan contoh-contoh yang sesuai.

2.4 KESANTUNAN MERENTAS BUDAYA

I. Konsep 

-kebudayaan dan kesantunan mempunyai hubungan yang sangat erat.

-ia merangkumi cara hidup bermasyarakatyang merangkumi aspek kesantunan dan berkomunikasi sama ada verbal ataupun nonverbal.

-aspek nonverbal seperti tingkah laku, mimic muka dan nada suara.

-kesantunan dianggap sebagai usaha mengurangkan Tindakan Ancamam Muka (TAM) dalam perbualan terhadap pendengar.

-penilaian kesantunan bergantung kepada budaya atau perbuatan yang ditakrifkan santun dalam masyarakat masing-masing.

II. Komunikasi Silang Budaya

-merupakan komunikasi yang melibatkan individu daripada latar budaya yang pelbagai.

-berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza bangsa, bahasa agama, tingkat pendidikan dan status sosial.

-budaya akn mempengaruhi cara kita berkomunikasi.

-cara kita berkomunikasi, keadaan komunikasi, bahasa dan gaya bahasa yang digunakan meningkatkan risiko dalam komunikasi.

Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat Melayu

-berpegang kuat pada adat resam dan agama.

-memberi salam apabila bersua muka.

-tidak menyampuk semasa orang tua bercakap.

-penggunaan kata sapaan dan gelaran yang sesuai mengikut konteks.

-panggilan yang baik kepada seorang,

-menghormati orang tua.

Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat Cina

-tunduk ketika memberi salam.

-orang tua makan dahulu.

-tunggu sehingga semua ahli keluarga tiba dula.

-dalam tokong tidak dibenarkan memakai topi.

-menanggalkan kasut sebelum masuk ke dalam rumah.

Nilai-nilai Kesantunan Masyarakat India

-duduk bersila semasa makan.

-tidak membazirkan makanan.

-senyap semasa bersembahyang.

-menanggalkan kasut sebelum masuk ke kuil.

-mematuhi adat resam.

Salam orang yang lebih tua.

Kesantunan Merentas Budaya Dalam Pendidikan

Seorang guru mestilah mengamalkan nilai-nilai kesantunan yang baik sari segi:

-kesantunan berpakaian

-kesantunan tingkah laku

-kesantunan berkomunikasi

Tutorial 
1. Jelaskan konsep kesantunan merentas budaya berdasarkan kefahaman anda sendiri.
-Kesantunan merupakan aturan perilaku yang ditetapkan dan disepakati dalam interaksi sosial.Konsep kesantunan terdapat dalam semua budaya atau masyarakat, namun terdapat perbezaan.
2. Terangkan faktor-faktor yang perlu diberikan perhatian dalam komunikasi silang budaya supaya tidak berlaku konflik dalam komunikasi tersebut.
- Prasangka timbul akibat penilaian awal yang dibentuk dan tidak dirujuk dengan tinjauan terhadap fakta – fakta yang sebenar. Perasaan prasangka sering kali dijadikan alat oleh golongan majority untuk menindas golongan minoriti. Walau bagaimanapun, ia tidak bererti bahawa golongan minority yang tertekan tidak mempunyai prasangka terhadap anggota majority atau kelompok lain.